PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA Biofresh

Creemos en la calidad de nuestros productos, por eso son parte del programa 100% Satisfacción Garantizada. El programa te permite solicitar la devolución del dinero si tu mascota no se adapta a nuestro alimento por cualquier motivo al consumirlo por primera vez, siguiendo las condiciones establecidas en el Reglamento del Programa.

Para enviar su solicitud, lea atentamente las reglas del programa y haga clic en 'Siguiente'.

REGLAMENTO DEL PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA

MOGIANA ALIMENTOS S/A, persona jurídica de derecho privado, en adelante simplemente PROMOTORA, registrada en el CNPJ/MF con el nº 45.710.423/0001-33, nº de registro estatal 244.286.072.116, ubicada en la ciudad de Campinas-SP, en la Rua das Magnólias, n° 2405, CEP 13050-089, Jardim das Bandeiras, y sus sucursales, presenta su PROGRAMA DE SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA que es exclusivo para el consumidor final, siendo totalmente prohibido a los Distribuidores , Mayoristas, Representantes Comerciales, Pet Shops, Clínicas Veterinarias, Tiendas Agrícolas y cualquier otro tipo de establecimiento comercial, de producción o de investigación. Programa válido únicamente para productos adquiridos en el mercado nacional, en los términos de las condiciones que se describen a continuación:

1. OBJETIVO DEL PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA

Con la experiencia adquirida durante años dedicados a la nutrición animal, PROMOTORA desarrolla y ofrece a sus consumidores alimentos para mascotas elaborados con la más alta tecnología. Porque cree en la calidad de sus alimentos y se preocupa por la satisfacción de sus consumidores, la EL PROMOTOR cuenta con el PROGRAMA DE SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA que tiene como objetivo promover el reembolso del importe pagado por el producto, de conformidad con este reglamento, si el consumidor no queda satisfecho con la compra. El PROMOTOR asume este compromiso con sus consumidores. Para que un perro o un gato se adapte correctamente a un nuevo alimento ofrecido, es importante recordar que el cambio de un alimento anterior a uno nuevo debe realizarse de forma gradual, durante al menos 5 días, según la tabla orientativa descrita en el envase del alimento. Normalmente, después del período de transición entre los dos alimentos, el animal se adapta y regula el consumo del nuevo alimento.

2. DEFINICIÓN DE PRODUCTOS PARTICIPANTES EN EL PROGRAMA DE SATISFACCIÓN 100% GARANTIZADA

Los alimentos que participan en el PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA tienen una identificación en el empaque que contiene las palabras: “100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA” y cubren específicamente la línea High Premium de alimentos secos Biofresh, a excepción de los alimentos húmedos

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN DE ALIMENTOS

El consumidor que adquiera un Alimento participante del PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA y no quede satisfecho, si el perro o gato no acepta el alimento al ofrecérselo por primera vez (reemplazo de alimento de otra marca), podrá optar por la devolución del importe pagado por los Alimentos, según factura o ticket de compra.

Toda solicitud de cambio de alimentos deberá realizarse a través de la página web de Biofresh. La página web de los alimentos participantes es https://www.biofreshpet.com.br. Solo se aceptarán pedidos realizados dentro de los 30 (treinta) días a partir de la fecha de compra descrita en la factura o recibo emitido al momento de la compra del alimento. El reembolso está limitado a 1 (un) embalaje abierto (recalcamos que no se cambiarán embalajes cerrados), admitiéndose un total de 2 (dos) solicitudes de devolución en un plazo de 12 (doce) meses para el mismo CPF. La devolución sólo es válida para la primera compra. El programa no se aplica a los casos en que la mascota dejó de aceptar alimento luego de consumir Biofresh Alimento Natural.

En el sitio web correspondiente al Alimento a reembolsar se deberán facilitar los siguientes datos del consumidor (nombre completo, dirección completa, teléfono de contacto), números de documento de identidad – DNI y CPF) y datos del ocurrencia (información sobre el alimento, la compra presente en la factura o recibo y el lugar donde fue adquirido). El consumidor podrá ser reembolsado del importe pagado por los Alimentos, según consta en la factura o recibo de compra. Para el ingreso de dinero se solicitarán los datos de la cuenta bancaria (cuenta corriente) del consumidor (individual). El importe a pagar por los Alimentos será el que figure en la factura o recibo de compra de los Alimentos. No se reembolsará ningún importe que exceda lo establecido en la factura o recibo de compra de los Alimentos. Es OBLIGATORIO enviar copia de la factura o recibo de compra del alimento y tres fotografías del empaque original: (i) foto de los datos de caducidad/fabricación/lote; (ii) fotografía del frente completo del embalaje; y (iii) fotografía del Alimento contenido dentro del envase. La copia de la factura o ticket de compra y las fotografías adjuntas deberán ser legibles y completas, es decir, sin ningún recorte de imagen. Al tratarse de un producto perecedero, el reembolso sólo podrá efectuarse si el producto a reembolsar se encuentra aún dentro de su fecha de caducidad y en su embalaje original. No se aceptarán solicitudes de reembolso de alimentos vencidos. El embalaje original deberá contener: (i) los datos de validez/fabricación/lote; (ii) fecha de vencimiento mayor o igual a 30 (treinta) días; y (iii) al menos el 50% (cincuenta por ciento) del Alimento (por ejemplo, un paquete de 15 kg debe contener 7,5 kg o más del Alimento). No se aceptarán envases con datos de caducidad, fabricación o lote faltantes o ilegibles. Para envases con datos de caducidad/fabricación/lote faltantes o borrosos, la solicitud será considerada inválida y, por tanto, no se podrá efectuar el reembolso.

Luego al ingresar los datos se procederá a validarlos con los documentos en un plazo máximo de 72 horas. Luego de esta evaluación, si la solicitud cumple con la normativa aquí descrita, se enviará al correo electrónico registrado un PROTOCOLO DE AUTORIZACIÓN DE REEMBOLSO conteniendo números. El PROMOTOR tendrá hasta 30 (treinta) días, contados a partir de la fecha de emisión del PROTOCOLO DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN, para depositar el dinero en la cuenta corriente del consumidor. El depósito se realizará ÚNICAMENTE en la cuenta corriente proporcionada durante el registro, cuyo CPF sea el mismo que el del consumidor registrado. Preocupado por brindar lo mejor a sus consumidores, el PROMOTOR podrá enviar un correo electrónico automático dentro de los 60 (sesenta) días conteniendo una encuesta de satisfacción, si el consumidor opta por recibir información por correo electrónico al llenar el formulario de solicitud de devolución de Alimentos en el sitio web. “La opinión de nuestros clientes es fundamental para que podamos mejorar siempre nuestros servicios”.

4. INTEGRIDAD DEL PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA

El consumidor se compromete a no incurrir en conductas indebidas, absteniéndose de violar las normas establecidas en el presente Reglamento y de incurrir en actos de corrupción, cohecho, fraude, blanqueo de capitales y otras prácticas ilícitas. .

Si existe cualquier indicio de fraude o prácticas ilícitas, el PROMOTOR se reserva el derecho de investigar y deliberar sobre la existencia o no de un acto ilícito y decidir sobre la participación en el Programa de Reembolso de Alimentos. , tal y como se describe en el punto 1 del presente Reglamento. Las decisiones del PROMOTOR serán soberanas, irrevocables, inapelables y tendrán en cuenta la legislación vigente.

Si se comprueba que el consumidor ha cometido algún acto que pueda ser considerado fraude y/o actuación en desacuerdo con las reglas establecidas en este Reglamento, el consumidor será descalificado y ya no podrá participar en el Programa, siendo totalmente responsable por todo daño y/o pérdida que cause y/o que pudieran ocasionarse al PROMOTOR y a terceros por la posible práctica de actos ilícitos.

El Programa podrá ser sujeto a auditorías para verificar el cumplimiento de las normas descritas en el PROGRAMA, así como otras políticas internas del PROMOTOR. Un Comité Multidisciplinario, designado por el PROMOTOR, que será responsable de deliberar sobre casos omitidos, asuntos pendientes, correcciones necesarias, investigaciones sobre fraudes y desviaciones, entre otros.

5. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Toda la información personal proporcionada al utilizar los sitios web y aplicaciones proporcionados por el PROMOTOR será utilizada de acuerdo con la política de privacidad, que se puede consultar en https://www.brf-global.com/politica-privacy/. El PROMOTOR informa que todos los derechos sobre los datos facilitados por sus consumidores, establecidos en la Ley nº 13.709/2018, podrán ser ejercidos en cualquier momento.

6. DISPOSICIONES FINALES

El “PROGRAMA 100% SATISFACCIÓN GARANTIZADA” demuestra la preocupación del PROMOTOR por la relación con sus consumidores. Este compromiso con la calidad está respaldado por la legislación vigente, en el cumplimiento de las expectativas de los consumidores y las necesidades nutricionales de las mascotas. Si existe alguna duda , el consumidor deberá comunicarse con la SAC a través de la página web, ícono “CONTÁCTENOS” o al teléfono 0800 016 9090, de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas, excepto festivos. consumidor, Al participar, usted manifiesta su total conformidad con el Reglamento, el cual podrá ser modificado en cualquier momento por el PROMOTOR y cualquier cambio será comunicado inmediatamente a los consumidores a través del sitio web de la marca.

Los consumidores aceptan expresamente que El Promotor no será responsable de ningún problema externo, caso fortuito o fuerza mayor que pueda hacer imposible la participación. EL PROMOTOR se reserva el derecho de posponer, modificar o cancelar el Programa a su entera discreción.

Los alimentos se venderán a su valor habitual de mercado, no dando lugar a ningún tipo de comercialización del Regalo y en cumplimiento del Art. 39 del Código de Defensa del Consumidor – Ley 8078/90.

Cualquier punto no previsto en este Reglamento será resuelto por un Comité de Jueces formado por el PROMOTOR. Sus decisiones serán soberanas, irrevocables e inapelables y tendrán en cuenta la legislación pertinente.

Se elige la jurisdicción de la ciudad de São Paulo - SP para dirimir cualquier controversia derivada de este Reglamento, con pleno acuerdo de todos los consumidores y con expresa exclusión de cualquier otra, por mayor que sea. tal como es o será.